ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc